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      高州化州信宜論:什么是 ISO20000 ?

      2022-12-13 來源:

      1、ISO2萬是世界上第一個針對信息技術服務管理領域的國際標準,ISO信息技術服務管理體系標準代表了廣泛認可的評估IT服務管理流程原則的基礎。

      2、ISO/IEC2000-1:2018國際標準化組織和國際電工**信息技術聯合技術**IT服務管理與IT治理分技術**(ISO/IEC JTC 1/SC 40)制定的IT并于2018年9月14日發布實施了信息技術服務管理體系標準。

      3、ISO由兩部分組成:ISO/IEC2000-1:2018概述了建立IT服務管理體系的要求,ISO/IEC20000-2,描述較佳實踐。雖然IT基礎設施庫(ITIL)描述可以達到和ISO/IEC同等服務質量水平的較佳實踐,ITIL認證通常適用于個人,ISO/IEC20000是整個組織的認證。

      4、ISO/IEC很好地支持和借鑒了2萬-1標準的姐妹標準ISO/IEC其他文件,如20000-2。 ISO20000采用全面的方法IT服務管理定義了一組提供有效服務所需的程序。范圍涵蓋與配置管理和變更管理相關的核心流程,包括事件管理和問題管理。本標準采用建立、實施、運行、監控、審查、維護和改進組織的過程方法IT服務管理體系。

      5.內部管理IT服務或作為外包服務供應商實施時ISO/IEC20000 IT該系統允許您實現上述所有目標。此外,您還可以使信息技術基礎設施庫(ITIL)符合標準要求,使IT準確定位服務需求。

      6、ISO2萬標準定義了一套全面、密切相關的服務管理流程,是衡量全球企業運營和服務管理水平的重要標志,被稱為IT管理圣經服務的主要目的是提供建立、實施、運行、監控、評估、維護和改進IT用于測量服務管理系統的模型IT服務內外整體風險,整體水平。依賴于有效性IT服務管理。 無論您的企業在哪里,無論從事哪個行業,都需要符合成本效益、可靠性、穩定性和有效性IT服務。目前,ISO特別是金融機構、電信、高科技產業等管理經營風險不可或缺的重要管理機制。

      7.為了幫助組織響應不斷增長的服務需求和不斷變化的服務交付環境,ISO/IEC2000-1:2011已更新ISO/IEC20000-1:2018取代。

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